Kaup24

Kaup24 kiire ülevaade

Kaup24 kiire ülevaade
6.7

Saatmisviisid

7.1 /10

Koduleht

5.4 /10

Klienditeenindus

6.7 /10

Tootevalik

8.7 /10

Makseviisid

5.6 /10

Plussid

  • Meeletu tootevalik - põhimõtteliselt pole toodet, mida neil ei oleks olemas
  • Tooted saadetakse väga kiiresti (kui need on laos olemas)
  • Odav saatmine - lisaks on võimalik kaupa kätte saada ka nende Tallinna kauplusest
  • Taskukohased hinnad
  • Väga kiire saatmine ning professionaalne tegutsemine

Miinused

  • Koduleht on natuke liiga kirju
  • Tooted ei pruugi alati olla turu kõige odavamad
  • Kasutavad üsna agressiivseid turundusvõtteid
  • Klienditeenindus on küsitav ja tagastustega ei tegelda alati adekvaatselt
  • Võiks olla rohkem makseviise.

Kaup24 tootevalik on ilma naljata ilmselt üks suurimaid Eestis. Hetkeseisuga on neil laos üle 300 000 toote ning tootekategooriaid on lausa 15. Pole liialdus, kui ütleme, et Kaup24 valikus on olemas põhimõtteliselt kõik, mida võiksid vajada.

Testisime Kaup24 tellimisprotsessi ka ise, nägemaks, kuivõrd kiire ja sujuv on (või ei ole) poe tegutsemine ning kuidas üldiselt asjad liiguvad. Siiski on ju üks asi see, mida lubatakse ning teine asi see, kuidas on reaalselt poest tellida.

Lugemaks meie ostukogemust, keri pisut allapoole arvustuses punktini “Reaalne ostukogemus”. 

Hinnatase – kui kallid on Kaup24 tooted võrreldes teistega?

See on üks punkte, mille osas on Kaup24 tekitanud ka omajagu vaidlusi ning kõmu.

Kaup24 toodete kohta ei saaks öelda, et need on kindlasti alati kõige odavamad. Ei pruugi olla. Samas on nende tooted siiski võrdlemisi odavad, kuid hinnatase kõigub tõesti seinast seina.

Näiteks, veebruaris oli Samsung Galaxy S6 Edge (must) Kaup24 poes müügil 475€-ga, mis on üks soodsamate killast, kuid mitte kõige soodsam. Samal hetkel oli Photopointis sama telefoni hinnaks 539€, mis on juba üsna märkimisväärne vahe.

See tähendab, et hinnad on tõesti väga erinevad ning võivad olla ühed soodsamatest, aga ei pruugi seda alati olla.

Kaup24 sooduspakkumised

Hinnaerinevused hakkavad pead tõstma eelkõige Kaup24 soodukatega. Nimelt on neil tihti erinevaid soodusmüüke, mille raames lastakse hindu pisut alla ning nii võidki sattuda pisut parema pakkumise otsa.

Üks põnev omadus, mis Kaup24 poel veel on, on lõhnatestrite müümine. Neid võib leida tavaliselt kategooria “Kaup täna kätte” alt (seal kategoorias on üleüldiselt enamjaolt üksnes lõhnad). Testrid on üliväikesed, ca 4-5ml ja maksavad paar eurot või vähemgi ning nii saad üsna mugavalt testida, kas üldse tahaksid seda lõhna (kui sa just ei viitsi Kaubamajja lõhnu testima minna).

Kaup24 on endiselt tuntud paljude jaoks ühe soodsaima e-poega ning nad kindlasti ei soovi seda tiitlit kaotada, kuid hoiatussõnana siiski peame rõhutama, et ei tasuks pead pakule panna ja vanduda, et tegemist on soodsaima veebipoega Eestis. Kuskil on alati keegi, kes pakub odavamat hinda 😉 Aga odavus ei võrdu alati parimaga. Seega, vaatame edasi, mis Kaup24 teha suudab.

Kodulehe sõbralikkus

Kaup24 veebipoe üldise välimuse puhul taandub asi suuresti maitsele – kellele meeldib, kellele mitte. Esileht ja tootelehed on pisut liiga kirjud, mistõttu saab Kaup24 ka pisut madalama hinnangu – tihtipeale tõmbavad sähvivad bännerid ja liiga palju informatsiooni üheskoos lihtsalt silme eest kirjuks.

Samas on aga tunduvalt lihtsakoelisema välimusega kassatoimingute leht:

kaup24 veebipoe välimus

Selle osas peab neid kahtlemata kiitma, kuna siin ei pea enam muretsema selle üle, et silme ees on kirju. Kassatoimingud koosnevad 5 sammust ning kui sul on juba konto, siis on kõik eriti lihtne. Kusjuures, sisse saab logida ka Facebooki abil, mis on jällegi hea boonus.

Kaup24 mobiiliversioon

Kaup24 mobiilne versioon on küll see koht, kus nad võivad kiidelda, kuna mobiiliversioonis ei pea isegi tootelehtedel kannatama bännereid või muud sellist.

Kogu välimus on väga lihtsakoeline, ent samas kena ja hõlpsasti navigeeritav. Avalehel saad kohe lehitseda erinevate kategooriate vahel (või muidugi kasutada otsingut).

Seega, kui võrrelda desktopi versiooni ja mobiilset versiooni, siis saaks Kaup24 mobiiliversioon kahtlemata 10 punkti, samas kui desktopiversioon jääks ikkagi tagasihoidlikuma 7 juurde.

Jällegi, disainiküsimused on väga personaalsed ning mis ühele meeldib ei pruugi meeldida teisele. Samuti võib selle natuke sähviva ja kirju välimusega ajapikku ära harjuda – Kaup24 veebilehe välimuse juures iseenesest miski muu peale üleliigse kirjususe ei häiri, kuna navigatsiooni mõttes on pood täiesti tipstops. Siiski leiame, et Kaup24 saaks end pisut arendada ja seega ei saaks tänasel päeval neid veel auhinnata maksimumskooriga.

Maksmine ja saatmine

Rääkides makseviisidest, siis valikus on 6 varianti:

  • Maksmine sularahas siis, kui saad kauba kätte.
  • Maksmine pangakaardiga siis, kui saad kauba kätte.
  • Maksmine maksekaardiga (MasterCard või VISA).
  • Maksmine pangalinkidega: maksta saab Swedbanki ja SEB pangalingiga.
  • Maksmine ülekandega.
  • Maksmine järelmaksuga – taotleda saab Liisi järelmaksu.

Makseviise ei ole küll kõige rohkem ning puudu on mitmed võimalused nagu näiteks ka teiste pankade pangalingid või PayPal, ent Kaup24 teeb selle puuduse tasa asjaoluga, et saad maksta kullerile või hoopis siis, kui lähed tootele järgi.

Kuna enamikel meist on ju tegelikult Swedbankis või SEB’s konto olemas, siis muude variantide puudumine ei tohiks ka olla teab mis suur puudus.

Saatmisviisid

Saatmine on üks Kaup24 tugevusi, kuna see on ühtaegu nii odav kui ka kiire.

Võimalusi toodete kättesaamiseks on 4: 

  • Kaup24 Mustamäel asuvast teenindusest toodete kättesaamine (see on tasuta!)
  • Omniva pakiautomaadist kättesaamine (maksab 1.99€ kui pakk on kergem kui 1kg, muidu on 2.99€)
  • Eesti Posti kontorist kättesaamine (5.99€)
  • või kulleriga otse koju kätte tellimine (3.99€).

Tänu väga odavale hinnale võime kohe julge südamega öelda, et saatmisviisidega on pandud kümnesse!

Olenevalt valitud toodetest võib olla saatmisviiside puhul aga teatud piiranguid (vaata allpoolt meie ostukogemusest lähemalt).

Saatmise kiirus

Rääkides saatmise kiirusest hiilgab Kaup24 ka siinkohal. Kui toode on laos olemas, siis on saatmise aeg 1-3 tööpäeva. Sellistel toodetel on ka tootelehel tellimisnupu all selline pisike teade:

Nagu näha siis nad tunnevad end päris enesekindlalt ning meie kogemuse järgi on see enesekindlus õigustatud – tooted pannakse tõepoolest teele põhimõtteliselt kohe ning jõuvad kohale tavaliselt kolmandaks päevaks. Kõik oleneb muidugi saatmisviisist ja konkreetsest ajast, mil tellimus tehti – pühade ajal võib asi viibida. Samas aga on väga paljud kliendid öelnud kiidusõnu ja on väitnud, et on tõepoolest saanud tellimuse kätte paari päevaga.

Reaalne ostukogemus Kaup24 veebipoest

Teoorias tundub Kaup24 pea täiuslik veebipood. Hinnad on head, kaubavalik on meeletu ja ka muud tehnilised omadused on vinksvonks.

On aga reaalne kogemus samuti hea? Testimiseks panime kokku ostukorvi neljast üliodavast tootest, nende seas nii tehnikaesemed kui ka kergesti purunev toode. Siin on kerge ülevaade valikust, mille kasuks otsustasime:

Toodete valimise ja ostukorvi lisamise ajal jäi silma üks hea omadus, mis muudab ostlemiskogemuse natuke mugavamaks. Nimelt näeb ostukorvi pidevalt paremal küljeribal:

Kui tooted valitud ja klõpsad ostukorvi nupul “Osta tooted” saadki edasi liikuda ostukorvi. Ostukorvis võib aga ilmneda mõningaid omapäraseid asjaolusid seoses saatmise hinnaga.

Üks taolistest asjaoludest on faktor, et Kaup24 poest alla 10€ tellimisel lisandub 2.99€ suurune “teenustasu”. 

Sarnane piirang on ka Shoppa.ee veebipoel (seal aga ei saa üldse teha tellimust alla 10 euro) ning peab tunnistama, et kõige meeldivam see ei ole. Samas aga on see ka omamoodi mõistetav – kui tihti on ikka vaja tellida alla 10€ maksvaid asju veebipoest, kus lisanduks niikuinii paari euro suurune saatmistasu? Siiski, arvestades, et toodetele saaks järgi minna ka Kaup24 kontorisse, võiks ju siiski teenustasu olemata olla.

Teine oluline faktor on ostukorvi sisu ja võimalikud saatmisviisid. Kuna meie saadetises oli õrn toode – vaas – ei olnud võimalik tellida saadetist pakiautomaati, kuigi mõõtmetelt oleks see ilusti ära mahtunud.

Sellel ekraanipildil on ka näha erinevused ostukorvis:

  • Alla 10-eurose tellimuse puhul on all kirjas teade lisanduvast teenustasust.
  • Kui lisada ostukorvi toode, mis ei ole kergesti purunev (lisasime jalakoorija ostukorvi vaasi asemel), on kenasti näha, et tellida võib ka pakiautomaati.
  • Kui vahetada aga jalakoorija vaasi vastu, kaob ära pakiautomaadi võimalus.

Tegelikult on see üksnes positiivne märk. Olgugi, et seetõttu on tarne koheselt 2 eurot kallim, väldib Kaup24 sedasi võimalust, et tellitud toode katki on. Teame ju kõik, et pakiautomaatidesse tellimine võib olla vahel pisut ohtlikum ning pakke ei kohelda alati 100% hoolikalt. Parem karta, kui kahetseda!

Kui ostukorvis kõik üle vaadatud, polegi teha muud, kui täita oma andmed. Andmete täitmisel ja tarneinfo valimisel ei tekkinud meil mingeid raskusi – kõik on väga lihtne, arusaadav ja sujuv.

PS: Nagu näha ka pildilt, on võimalik registreerudes saada väike soodustus.

Pärast tellimuse esitamist tuleb ka kinnituskiri, mis annab teada tellimusest ning mainib lausa, et tellimus võidakse saata mitmes osas. Jällegi – väga tervitatav omadus.

Mis Kaup24 puhul on veel eriline, on SMS-teavitused. Üks teavitus tuli kohe pärast tellimuse esitamist ning sõnumis seisis, et antakse teada, kui tooted on üle antud.

Täpselt nii ka tehti. Mis on eriti imetabane, on see, et esitasime tellimuse kell 2 öösel, laupäeval st laupäeva varahommikul ning sõnum selle kohta, et tellimus on antud kullerile, tuli laupäeva hommikul kell 9:01. 

Kaup24 lubas, et tellimus jõuab meieni 11.07 ning täpselt sedasi ka läks. Kuller tuli kell 12:50, seega 100% õigel ajal.

Kaup24-st kättesaadud pakk ja tooted

Kättesaadud paki puhul üllatas, et tooted olid pakitud kahte kasti. Mõlemad kastid nägid välja uhiuued, st nagu need oleksidki reaalselt ainult selle tellimuse jaoks mõeldud, neil ei olnud mitte mingeid markeeringuid ega midagi muud peale saatmiskleebise ning pakid olid tugevalt kinnitatud Kaup24 enda teibiga. Ehkki väga väike asi, on siiski tore näha, kui pakid on korraliku välimusega, mitte nagu nartsud (nagu mõnes teises poes võib juhtuda).

Põhjus, miks pood oli pannud tooted eraldi, seisis jällegi selles, et üks toodetest oli õrnem. Kusjuures, tooted olid lihtsalt asetatud kasti oma pakendiga, kastides ei olnud mingit lisapehmendust või midagi muud:

Tegelikult oleksid need asjad täiuslikult mahtunud ühte kasti – nagu näha, oli ruumi kohe küllaga kastides üle, kuid need olid pakitud ilmselt eraldi, kuna tellitud vaas oli väga raske, ent samas siiski klaasist. Pood on selgelt mõelnud turvalisusele ning seetõttu oli vaas jäetud eraldi, vältimaks, et vaas võib ise katki minna või hoopis oma raskusega teised kergemad tooted katki teha (kergemate asjade kaal kokku oli ca 250g, vaas kaalus aga ca 750g).

Saabunud tooted olid aga igati perfektselt korras, terved, kriimudeta ja töökorras. Tetrise puhul saime meie endale rohelise – nimelt ei saanud selle värvi valida, vaid saab huupi mingi värvi. Kõik tooted olid korralikult suletud pakendites ja muidu kenad.

Kogu kogemuse puhul jäime eriti rahule sellega, kuivõrd detailitäpselt pood tegutseb. Alates täpsetest teavitustest kõikjal poes kuni sõnumiteavitusteni – meid hoiti pakiga kursis ja mis veelgi ägedam, pakk pandi teele praktiliselt kohe.

Tellisime küll paki ööl vastu laupäeva, kuid hoolimata nädalavahetusest jõudis see kohale juba teisipäeva lõunaks. Kaup24 on öelnud, et nad tarnivad 99% kaubast õigel tarneajal ning meie ka jäime selle 99% hulka – kõik tooted olid 1-3 päevase tarneajaga ja saimegi tooted kätte selle aja sees.

Klienditeenindus

See on üks asjaolu, mis on alati tüliõunaks – on neid, kes ütlevad, et on sattunud kohutava teeninduse otsa ja on neid, kes kiidavad taevani Kaup24 klienditeenindust.

Kuidas siis asi tegelikult on?

Jällegi, asi oleneb. Me oleme kõik inimesed ning võib juhtuda, et teenindajal ongi näiteks halb päev, ehk on sinulgi halb päev ning asi kulmineerub selleni, et satudki halva teeninduse otsa. See ei ole küll muidugi vabandus, ent see on võimalik.

Katsetasime ShoppaTargalt tiimiga omal nahal Kaup24 teenindust ning plusspoolelt võib öelda, et teenindus oli kiire – kirjale vastati paari tunni jooksul, mis on võrdlemisi hea ooteaeg e-kirjade puhul.

Negatiivsest küljest aga saime üsna kuiva ja isegi pisut ülbe maiguga vastuse, mis ei jätnud sellist muljet, et sooviks veel midagi neilt küsida, isegi, kui on mõni küsimus. Ehk sattusime halvale ajale, aga siiski oleme sunnitud pisut vähendama Kaup24 klienditeeninduse skoori.

Kaup24 maine – tasub usaldada?

Jõuame kõige olulisema küsimuseni – kas sa saad usaldada Kaup24 poodi ning kas sealt tasub osta?

Nagu iga asjaga, alati on neid, kellele teenus meeldib ja on neid, kellele mitte. Kaup24 on saanud väga palju kiidusõnu oma tootevaliku, hinna, saatmise kiiruse ja odavuse tõttu.

Arusaadavalt on neil tellimusi tohutult palju, seega on muidugi ette tulnud olukordi, kus mõne ostja tellimusega on läinud nihusti – nii mõnigi klient on öelnud, et nende tellimus ei jõudnud ja ei jõudnud kohale ning oli lattu saabumisega probleeme.

Peamised kaks asja, mis neile ongi ette heidetud on toodete lattu saabumine ja tellimuse täitmine ning klienditeenindus. Vahel ei jõua tooted lubatud ajal kohale (seda just kodutehnika osas) ning paraku lonkab ka tagastusprotsess. Kahjuks on väga paljud inimesed pidanud Kaup24-s täielikult pettuma siis, kui soovivad toodet tagastada, sest poe klienditeenindus ei pruugi olla adekvaatne. Igal poel on omad head ja vead, kuid meie testostud sujusid probleemideta ja kaup jõudis kohale kenasti.

Millised on sinu muljed Kaup24 osas? Jaga oma mõtteid ja anna tagasisidet Kaup24 kohta allpool olevas kommentaariumis!

Jaga sõpradega!


4 KOMMENTAARID

  1. Saatmisviisid

    9.30

    Koduleht

    1.00

    Klienditeenindus

    9.50

    Tootevalik

    8.40

    Makseviisid

    1.00

    Kahjuks ei saa midagi head öelda Kaup24 kohta … mu pakk pidi tulema nädala jooksul ja ei tulnud, siis leiti mingi vabandus et umbes lihtsalt hilineb vms ja lõpuks sain kätte palju hiljem. Klienditeenindus oli kah suht ülbe suhtumisega, mitte kõige meeldivam

  2. Saatmisviisid

    7.20

    Koduleht

    8.90

    Klienditeenindus

    7.90

    Tootevalik

    7.90

    Makseviisid

    10.00

    Mul on tulnud pakk isegi 2 päevaga, olen rahul!

  3. Kool tellis pesumasina Electrolux EWT 1062 IDV november 2016, ettemaksuarve nr. 717670 09.11.2016 summa 310.00. Kaup saabus 21.11.2016. Töötas 7 kuud, saatelehel garantii 24 kuud, saatsime remonti. Uuel masinal elektroonika katki, mootor läbi, remondi maksumus peaaegu 300 eurot, aega läheb paar päeva. Helistasime, miks peame maksma, on ju garantii. Kauplusest vastati nipsakalt, garantii on 6 kuud, oleksite pidanud seda ise teadma!? Kuna saatelehel on 24 kuud, võeti garantii remonti ja tänaseni remondivad. Mainekas firma vahetab kohe kauba uue vastu välja või kannab raha maksja arvele tagasi. Oleme kaks korda sellise ettepaneku teinud, kahjuks saabub kohe kontaktisikult kiri, olen puhkusel, kiri edastatud nimetatud asendaja emailile, kellel on nii suur kirjavahetus, et postkast on pidevalt täis.

  4. Saatmisviisid

    1.00

    Koduleht

    3.00

    Klienditeenindus

    5.00

    Tootevalik

    8.00

    Makseviisid

    0.00

    Kaubavalik normaalne.
    tähtaegadest kinni ei peeta ega ei arvestata kliendiga.

JÄTA OMA ARVAMUS

Sisesta oma kommentaar!
Palun sisesta siia oma nimi