Shoppa.ee

Shoppa ülevaade

Shoppa ülevaade
7.9

Saatmisviisid

8.5 /10

Koduleht

10.0 /10

Klienditeenindus

9.2 /10

Tootevalik

5.8 /10

Makseviisid

5.9 /10

Plussid

  • Tootevalikus on põhimõtteliselt kõike, mida võid ihaldada
  • Mugav ja käepärane koduleht
  • Olemas kõik põhilised makse- ja saatmisviisid
  • Klienditeenindus on mõistlik
  • Shoppa.ee poolt eeldatud tarneaeg oli täpne, st võib usaldada nende tarneaega

Miinused

  • Veider e-posti turunduse süsteem
  • Erinevate müüjate tõttu võid sattuda küsitava kvaliteediga pakendamise otsa
  • Alla 10 euro suurust tellimust ei saa teha
  • Erineva tarneajaga tooteid tellides saad kätte tooted tõenäoliselt pigem hiljem kui varem
  • Pole võimalik korralikult pakki jälgida

Kui oled kunagi Eesti veebipoodidega kokku puutunud, siis oled suurima tõenäosusega kuulnud Shoppa veebikaubamajast. Tegemist on 2009. aastal alguse saanud veebipoega, kus on tänaseks üle 100 000 erineva toote. Sellele lisaks on Shoppal eriline funktsioon – nimelt on firmadel võimalik Shoppa.ee kaudu müüa oma tooteid.

Tegime ka ise väikese testi Shoppa.ee platvormil ostmisega ning alljärgnevalt räägimegi lähemalt pisut oma kogemusest ja muust olulisest, mida võiksid teada enne Shoppa.ee platvormi kasutamist.

PS: Pane tähele, et keskendume eelkõige asjaoludele, mis on kirjas Shoppa.ee veebilehel ning omaenda kogemusele. Kui sinu kogemus Shoppa.ee-ga on olnud teistsugune, anna sellest kindlasti teada kommentaaride kaudu. 

Shoppa.ee kaubavalik ning kodulehe üldine mulje

Üle 100 000 toote – see on tõsiselt palju! Aga mida siis täpsemalt sealt osta saab? Ausalt öeldes võib Shoppa.ee kaubavaliku lehitsemisel tunde ära kulutada. Kategooriaid on lihtsalt niivõrd palju! Siin on näiteks mõned:

  • Kodumasinad, sisustus jms – tehnika, mööbel, tekstiil, kunstitarbed jms
  • Aiatarbed – kõik alates aiatehnikast kuni kastmissüsteemideni
  • Riided, jalatsid, pudi-padi
  • Tooted lastele, loomadele
  • Ehitustarbed, autotarbed
  • Raamatud, filmid, muusika
  • Ilukaubad – lõhnad jms
  • Elektroonika
  • ja tuhandeid muid asju.

Kindlasti on Shoppa.ee üks suurimaid plusse see meeletu kaubavalik. Pole peaaegu ühtegi toodet, mida sealt leida ei võiks! Nad hindavad ka ise seda üheks oma eeliseks, olles end tituleerinud “suurima valikuga e-kaubamajaks”.

Kui mõni e-pood panustab laiale valikule, ent unustab seejuures ära mugava lehitsemiskogemuse, siis Shoppa on küll nagu sõõmuke värsket õhku.

Kategooriad on rivistatud vasakul küljeribal ning kogu disain on silmadele sõbralik. Kui oled valinud mõne tootekategooria, siis on endiselt küljeribal väikesed valikud, nt tarneaeg ja muu selline, mis võimaldab kiiremini ja hõlpsamalt soovitu leida.

Meile meeldis eriti Shoppa.ee väga “rahulik” disain. St ei ole mingeid sähvivaid bännereid, kõik töötab sujuvalt ning üleüldine kasutajakogemus on väga meeldiv. 

Täpselt sama kehtib mobiilil lehitsedes. Lehe ülaosas oleva peidetud menüünupu kaudu saab valida sobiva kategooria ning seejärel näidatakse soovitud tooteid hõlpsalt, ilma, et peaksid pead valutama ajada, proovides leida õiget toodet.

Muidugi ei puudu ka otsingufunktsioon – kui otsid midagi spetsiifilist, siis pole probleemi. Veelgi enam, näiteks lõhnakategoorias saab filtreerida tooteid suisa kaubamärgi järgi. Väga mugav!

Toodete tellimine

Kui oled leidnud sobiva toote, on ka ülejäänud protsess võrdlemisi lihtne. Tootelehe ülesehitus on selgelt arusaadav ning näeb välja selline:

Pildil on kõrvuti meie testi käigus tellitud tooted – üheks väga soodsa hinnaga “habras” toode ning teiseks parfüümide kategooriasse kuuluv kehasprei. 

Tootelehel on kohe hinna juures kirjas, kui pikk on toote umbkaudne tarneaeg, mis muudab asja palju arusaadavamaks.

Tootelehel pisut allapoole lehitsedes on kirjas ka tooteinfo ja tarneinfo. Tarneinfona on kirjas, kui palju saatmine täpsemalt maksma läheks.

Üks oluline faktor selgub aga siis, kui üritad soodsa hinnaga tooteid ostukorvi panna:

Nagu ilmneb, ei ole võimalik Shoppast korraga tellida vähema kui 10€ eest. Selline näeb välja ostukorv, kui nõutud tellimuse piirmäär on täidetud:

shoppa.ee ostukorv

Siin ekraanipildil on juba lisatud ka Shoppa kontoraha, millega saab 5% soodustust (räägime sellest lähemalt allpool). Seda soodustust saab hõlpsalt kasutada ning nagu ekraanipildilt näha, võib sellest ka loobuda.

Ostukorvis näeb lisaks kõigele muule ka tarneaega. Meie tellimuse puhul oli huvitav asjaolu see, et ühe toote tarneaeg oli 1-2 päeva, teisel aga 7-14 päeva. Tasub tähele panna, et kui tellimuses on kaks erineva tarneajaga toodet, siis saab kätte toote ikkagi pigem hiljem. See on natuke pettumust valmistav.

See-eest on aga kirjas ka eeldatav tarneaegmis meie tellimuse puhul vastaski pikema tarneajaga tootele. Nimelt ootasime kokku tellimust 16 päeva. Selle järgi võime aga arvata, et 7-14-päevane tarneaeg tähendab siiski tõenäoliselt, et toote saab kätte pigem 14 päeva jooksul kui 7 päeva jooksul.

Saatmisviisid

Kui ostukorv on kinnitatud ja oma andmed sisestatud, saab valida transpordiviisi.

Transpordiviisidest on olemas:

  • Kullerteenus – kõige kallim variant
  • SmartPOST pakiautomaat – 2.90€
  • Omniva pakiautomaat – 3.90€
  • Omniva postkontor – 5.90€
  • ning muidugi võib minna tellimusele järgi ise. Sel juhul oleneb asukoht toote müüja asukohast.

Vahel on kampaania raames võimalik saada ka täiesti tasuta transporti üle Eesti, ent kampaaniaväliselt on ainus tasuta variant ise järgi minemine – mingit tellimuse summa piiri Shoppas ei ole.

Maksmine

Makseviisidest on esindatud:

  • Swedbank, SEB, Nordea, DanskeBank, LHV ja Krediidipank pangalingid
  • Kättesaamisel maksmine – seda saab teha kuni 300 euroste tellimuste korral
  • Järelmaks – olemas on Liisi, LHV ja Shoppa järelmaks. Liisi järelmaksu saab seejuures taotleda juba alates 32 euro suuruse tellimuse korral.

Paraku ei ole Shoppas e-rahakotte, mis limiteerib valikuid pisut. Õnneks aga on olemasolevad meetodid enamgi kui piisavad, et mugavalt toimetada.

Tellimuse jälgimine ja kättesaamine

Kui tellimus on tehtud ja makstud, pole üle jäänud muud, kui lihtsalt oodata tellimust. Kahetsusväärselt ei ole võimalik tellimust aga jälgida. Oma konto kaudu näeb tellimuse infot niiviisi:

Kirjas on staatus, mis tellimuse ootamise ajal näitab üksnes “täitmisel”. Täpsemalt ei ole võimalik aga teada, kuskaugel tellimus on. Me ootasime tellimust üle kahe nädala, mis tekitas küsimust, kuskaugel tellimus üldse olla võib ning usume, et see võib teinekord üsna tülikas olla, kui ei ole õrna aimugi, kuskaugel tellimus siis õigupoolest üldse on.

Pakiteade saadeti sõnumiga 17.05 hommikupoolikul ehk põhimõtteliselt eeldataval tarneajal. Paraku ei saa aga öelda, et pikema tarneajaga toote märgitud tarneaeg oleks õige, kuna ootasime kauem kui 14 päeva. Saadud pakk nägi välja selline:

Selline pisut “lötsu” pakike, mis tekitas esialgu natuke murepilvi. Sai ju ikkagi tellitud klaasid, mis on õrnad ning katsudes pakki ei jäänud muljet, et oleks kõige tugevamalt pakitud. Paki avamisel avanes selline vaatepilt:

Nagu võite juba näha, siis oli üks tellimuse osa pakitud mullikilesse, teine osa AJALEHTE!

Sellised kolm pampu tulid välja pakist. Nagu pildiltki paistab, on mullikilesse pakitud kehasprei. Mitte mingisugust muud pakkematerjali pakis ei olnud – need kolm pambukest olidki lihtsalt mässitud Shoppa embleemidega kotti.

See oli täiesti jahmatav. Kes võiks oodata, et tellid e-kaubamajast (ja veel üsna mainekast) tooted ja NEED ON MÄSSITUD AJALEHE SISSE?!

Siin on ka väike lähem vaade ühele ajalehele, mis oli klaasi ümber:

Saime oma tellimusega seega nii joogiklaasid kui ka poliitpropaganda. “Appi, Savisaart rünnatakse” oli kenasti mässitud klaasi ümber.

Pähe kargas kohe tohutult palju küsimusi.

  • Kas tõesti oli meie tellimus niivõrd madala väärtusega, et ei leitud mõtet pakkida tooteid korralikult?
  • Kuidas saab see olla aktsepteeritav pakkida JOOGIKS mõeldud klaase ajalehe sisse ja saate need tooted ostnud kliendile? Kas see on tõesti aktsepteeritav, et igasugust suvalist paberit pandakse toidunõude ümber? (vihje, vihje: toiduhügieeni reeglid)
  • Kas Maximast tooteid ostes arvaks, et need on pakitud ajalehe sisse? Või kuskilt mujalt ostes?
  • Kuidas nad said arvata, et see on turvaline viis tooteid saata? Kas tõesti ajalehest oli nende arvates piisav?
  • Kuidas saavad nad olla kindlad, et pakk jõuab kohale tervena? Pakil polnud peal isegi märget, et see sisaldaks midagi õrna.
  • Kuidas on see aktsepteeritav pakkida klientide nõusid tindise paberi sisse?
  • Kas tegemist on mingi reklaamitrikiga, mis on seotud Eesti Ekspressiga, kelle ajaleht see oli?
  • Kas on soovitud levitada poliitilist sõnumit?
  • Miks pakkida plastikpudel mullikilesse, aga õrnad klaasid ajalehte? Miks mitte pakkida klaasid mullikilesse ja plastikpudel jätta pakendita? See ei saa ju viga. Miks on vaja klaasid toppida ajalehe sisse?
  • Kustkohast saadakse ajalehti? Kas on laos kuhi ajalehti, kuhu pakitaksegi nõusid?
  • Kas tõesti on nende jaoks soodsam pakkida tooteid ajalehe sisse kui osta pakkematerjale?
  • Kas firma tellib Eesti Ekspressi ja kasutab seda seejärel klientide asjade pakkimiseks? Kas Eesti Ekspress on hoopis ostnud reklaami?
  • Kuskohas ajalehti on hoitud? Laopõrandal? Kuskil mujal? Ja seejärel pakitud taevas-teab-kust pärit ajalehtedega kliendi nõusid …. Me ei tea, kust see ajaleht pärit on. Äkki see on olnud keskkonnas, mis ei ole sugugi tervisele head. On võimalik, et isegi toodete hoolikas pesemine ei eemalda kogu mustust. Iga aasta sureb kümneid tuhandeid (ja enamgi) inimesi üle kogu maailma bakteriaalsete nakkuste tõttu, mille põhjus on tihtipeale see, et inimesed ei järgi hügieenireegleid. Ja ainult seep ja vesi ei aita alati.

Ei oska isegi alustada kuskilt sellega, kuivõrd jahmatav oli saada tooted pakituna ajalehte. Oleks, et klaasid oleksid mingi muu pakendi sees peale ajalehe. Ei. Need olid pakitud ainult ajalehte. ÜHE lehega. Mis siis saab, kui mõnel teisel kliendil lähevad klaasid katki? Meil läks hästi ja klaasid jäid terveks. Ent kas üks ajalehe paberilipakas on tõesti piisav, et turvaliselt transportida?

Tõesti, paljud meist kasutavad ajalehti selleks, et kolides nõusid pakkida. Aga kas see on sobiv kliendile tooteid saates? Eriti kuna need ei olnud mitte kuidagi teisiti pakitud.

Sellest jäi mulje, et meie tellimus oli tegelikult nende jaoks täiesti … mõttetu. Käituti nagu rämpsuga, sõna otseses mõttes – pakiti ju tooted rämpsu sisse. Mis mulje see jätab? Kus on austus klientide vastu? Kas tõesti ei ole klient väärt korralikku teenust, kui ostab 0,50€ maksvaid tooteid?

Siinkohal tuleb küll mainida, et küsitava pakendi taga on eelkõige müüja, kes Shoppa.ee kaudu tegutseb, kuid see tekitab siiski võimaluse, et müüja ei ole kõige vastutustundlikum. See ei tähenda aga sugugi, et juhtum lendaks e-poe enda kapsaaeda. Shoppa süsteem on pisut erinev kui teistel ja pead sellega arvestama, et iga müüja ei ole kvaliteetne.

Olime igal juhul ülimalt pettunud ning see tekitab paraku ka tunde, et ei julgeks tellida kallima hinnaga õrnu tooteid nagu näiteks klaasist lillevaasid või midagi muud sellist.

Ainuüksi selle tõttu, kuidas olid tooted pakitud, saab Shoppa.ee meilt üsna vähe punkte, kuid tooted saime siiski kätte. Sellised olid kättesaadud tooted:

Tooted olid iseenesest korralikud. Klaasid olid terved, mis oli omamoodi ime, arvestades, kuidas tooted olid pakitud. Ka parfüüm oli korralik, selgelt suletud ning originaal. Kui sprei osas üldse “viriseda”, siis silt oli viltu peal, mis võib viidata, et tegemist oli omamoodi praakmudeliga, mis oli seega soodsa hinnaga. Kes teab. Igal juhul olid tooted terved ja iseenesest korralikud.

Kurioosne kontoraha ja veelgi kurioossem uudiskirja tellimise protsess

Nagu ülalpool viitasime, võib öelda, et Shoppa.ee uudiskirja toimetused ehk e-posti turundus on pisut kummalisevõitu ja sama kummaline on ka kontoraha süsteem. Räägime kohe mõlemast lähemalt.

Esiteks – kontoraha

Shoppal on omamoodi püsikliendiprogramm, millega antakse kontoraha. Shoppa kontoraha eest saab 5% soodustust igalt tellimuselt. Kontoraha saab kolmel viisil:

  • Shoppa.ee annab lahkelt kontoraha igale uuele registreerujale.
  • Saad kutsuda sõpru ja tuttavaid liituma ning saad 2€ kontoraha igalt liitujalt.
  • Saad 1€ kontoraha iga nädal Shoppa.ee poolt lihtsalt niisama kliendiks olemise pärast.  See on nende omamoodi nö tänuavaldus.

Me panime tähele aga ühte väikest anomaaliat, mis võis ehk olla tol momendil lihtsalt mingi segadus, kuid igal juhul oli see niiviisi veel selle arvustuse kirjutamise ajalgi.

Nimelt, kui avada Shoppa.ee avaleht, näidatakse sulle suurt bännerit, mis annab teada, et saad kingiks 10 eurot kontoraha. Kui aga klõpsad mõnel tootekategoorial, tuleb ekraanile sama bänner, kuid seekord lubatakse 20 euro suurust boonusraha, just nagu siin pildil võib näha:

shoppa registreerumisboonus Nii, et ShoppaTargalt sõbrad – kui soovite rohkem kontoraha, siis tasub klõpsida muidki lehti.

Ahjaa, me ei ole kadedad ka, seega, kõik kes soovivad, võivad kasutada registreerumisel alljärgnevat boonuskoodi. Selle boonuskoodiga saad oma Shoppa kontole kohe 3 eurot boonusraha.

Shoppa.ee kontoraha 3€ boonuskood: OLNCNZZ

Teiseks – uudiskiri

Mida poleks aga üldse oodanud Shoppa.ee-st, on agressiivne e-posti turundus. Okei, okei, ilmselt oli see siiski oodatud, kuna olgem ausad – see on võrdlemisi tavaline iga e-poe puhul.

Shoppa.ee viis aga strateegia uuele tasandile.

Ühe eeskujuliku veebipoena on neil olemas live-chat funktsioon, mis peaks nii toredalt abistama kliente igal ajal. Kui juhtub, et satud kellaajale, kus klienditeenindajad enam tööl ei ole, saab vastuseks automaatse teata, mis palub jätta oma e-posti aadressi:

Nagu sõbralik live-chat teavitus palus, jätsime sinna e-posti aadressi, kuid mitte sellesama, millega registreerusime lehel. See on väga oluline punkt, seega rõhutame: me sisestasime live-chat’i Shoppa.ee jaoks tundmatu uue e-posti aadressi.

Muidugi ootasime seejärel, et saame järgmisel päeval vastuse. Aga…. saime hoopis midagi muud.

* trummipõrin *

See e-posti aadress registreeriti Shoppa.ee uudiskirja listi!

Täpselt selline kiri potsataski postkasti pärast klienditeenindajalt ABI küsimist.

Nagu näha, siis Shopap arvates soovisime me saada hoopis nende uudiskirja.

Sellega kurioosum ei lõppenud. Me ei klõpsanud sellel “sooviavalduse” lingil ja arvasime õndsalt, et olgu, ju siis oli eksitus, las olla.

Aga oh üllatust, mis ootas meid peatselt postkastis?

Vot see:

shoppa uudiskiri

uudiskiri

Nii, et kokkuvõttes, juhtus järgmine:

  • Shoppa.ee registreeris nende juures eelnevalt mitte registreeritud e-posti aadressi live-chati kaudu uudiskirja listi. 
  • Saadeti küll teavituskiri, kus paluti kinnitada sooviavaldus, kuid isegi kinnitamata saadeti uudiskiri. 

Kui soovisime aga loobuda kirjast, siis muidugi saime sellise vastuse:

Senise kogemuse järgi on see kokkupuude kahtlemata kõige veidram üldse.

Veelgi veidramad on kaks asjaolu:

  • hiljem vastati live-chat’i kaudu saadetud küsimusele sellele e-postile, mille olime reaalselt varasemalt tellimuse jaoks registreerunud. EI vastatud sellele e-postile, mille jätsime live-chat’i. Sinna jäid rõõmsalt potsatama Shoppa.ee uudiskirjad.
  • kui me logisime kontolt välja ja üritasime kasutada vestlusakent, viskas see hoopis teavituse “email vigane”.

Meie kogemuse muutis see veider juhtum üsna ebameeldivaks, kuid muidugi me ei saa välistada, et tegemist oli mingi tõrkega või mingi kes-teab-mis anomaaliaga. Me ei välista siinkohal, et selline asi ongi Shoppa.ee-l tavaks, kuid peame tõdema, et kõhutäie naerda sai küll sellise omamoodi “põneva” uudiskirja registreerumise pärast.

Kuid mainimata ei saa ka jätta, et selline lähenemine jättis meile üsna veidra mulje ja tekitas väheke “üle lastud” tunde, kuna nad registreerisid ilma nõusolekuta uudiskirja tellimise. Vot kus lugu.

Klienditeenindus ja turvalisus

Ehkki saaga live-chat’iga ja muud pisut veidrad asjaolud ei jätnud kõige paremat muljet, oli siiski klienditeenindus üllatavalt hea kvaliteediga. Küsimustele vastatakse väga kiiresti – isegi, kui saata kiri hilisõhtul, saab järgmisel päeval vastuse. Pole sugugi paha!

Ka live-chat funktsioon on teretulnud lisafunktsioon. Tuleb lihtsalt olla samal ajal registreerunud ning seejärel jätta oma teade vestlusakna kaudu.

Shoppa.ee on täiesti turvaline ostukeskkond

Oluline on mainida ka turvalisust. Kui sinu jaoks on oluline turvalisus (ja see peaks olema), siis Shoppa.ee kuulub E-Kaubanduse Liitu, on muidugi kaitstud turvasertifikaadiga ning muidugi on olemas raha-tagasi garantii nagu ühele veebipoele kohane.

Seega pole Shoppa.ee-st ostes mitte mingit põhjust arvata, et tegeldakse millegi kahtlasega või andmed oleksid kuidagi kaitsetud.

Kuigi meie kogemus Shoppa-ga oli omamoodi vigureid täis, siis lõppkokkuvõttes saame ikkagi öelda, et tegemist on viisaka veebipoega. Tooted tulid kohale enam-vähem õigel ajal, tooted olid terved ja iseenesest korralikud ning klienditeenindus vastab üpris kärmelt – seega üldise hinnanguna ütleme, et Shoppa.ee on ära teeninud viie punkti skaalal tugeva nelja.

Jaga sõpradega!


2 KOMMENTAARID

  1. Saatmisviisid

    10.00

    Koduleht

    10.00

    Klienditeenindus

    10.00

    Tootevalik

    0.00

    Makseviisid

    0.00

    See on lihtsalt üks paremaid poode ja shoppamise kogemusi mis mul elus üldse on tulnud läbi teha. Puhas nauding.

  2. Saatmisviisid

    10.00

    Koduleht

    10.00

    Klienditeenindus

    9.50

    Tootevalik

    8.00

    Makseviisid

    9.00

    Hinnad võiks paremad olla natuke tehnika puhul, aga muidu nagu polegi paremat poodi siin Eestis.

JÄTA OMA ARVAMUS

Sisesta oma kommentaar!
Palun sisesta siia oma nimi