K-rauta

K-rauta põgus ülevaade

K-rauta põgus ülevaade
6.4

Koduleht

8.1 /10

Klienditeenindus

5.5 /10

Tootevalik

6.7 /10

Makseviisid

6.3 /10

Saatmisviisid

5.1 /10

Plussid

  • Tasuta tarne üle 75€ tellimustele (vähemalt kampaania ajal)
  • Võimalik maksta kõikide Eesti levinumate pangalinkide kaudu (nende seas Nordea, Danske ja Krediidipank)
  • Koduleht on kena disainiga ja hõlpsasti kasutatav
  • Viisakas ja kiire klienditeenindus, probleeme lahendatakse sujuvalt
  • Võimalik paki teekonda jälgida

Miinused

  • Neil on minimaalne tellimuse summa: 8 eurot
  • Liiga vähe tarnevõimalusi - pole võimalik kaupa tellida ühtegi pakiautomaati
  • Toodete hinnad tunduvad kõikuvat väga tihti ning samuti pole tootevalik kõige parem (võrreldes nende füüsilise poega)

K-rauta ülevaade

K-rauta on tuntud pigem oma füüsiliste poodide poolest, kuhu pöördutakse siis, kui vaja soetada kodutarbeid, tehnikat, sisustust või ehitusmaterjale. Paljudele uudisena on K-rautal ka netipood, mille kaudu saab tooteid otse koju tellida või ilma poejärjekorras seismata tooted poest kätte saada. E-poes on kokku lausa üle 37 000 toote ning mõistagi on põhirõhk ehituskaupadel ja kodutarvikutel.

Lisaks netipoele on K-rautal ka mobiiliäpp (seda saab alla laadida siit), mis on heaks uudiseks kõigile, kes plaanivad poest rohkem kaupa osta, ent eelistavad mobiilseadmeid.

Testisime K-rauta netipoodi ja vaatasime lähemalt, mida pood pakub – seda kõike saad lugeda alljärgnevas arvustuses.

K-rauta tootevalik – kitsam valik kui poes

Iga e-poe juures on selgelt üks kõige olulisemaid punkte tootevalik. Kui pole soovitud toodet, siis ei ole ju kasu sellest, kuivõrd kiire ja odav on näiteks saatmine.

K-rauta on ühest küljest tootevaliku poolest suurepärane, ent teisest küljest mitte. Vaatame kõigepealt positiivset asjaolu.

Tootekategooriaid on K-rauta netipoes enamgi kui küll. Ehkki tegemist on olemuselt siiski ehituskaupade, tehnika, tööriistade ja kodukaupade poega, leidub ka muud nagu näiteks aiakaupu, küttematerjale ja muud sellist. Põhimõtteliselt leiab poest pea kõike, mida majapidamise jaoks on vaja. Pood on igati võrreldav Bauhofi e-poega, mis pakub samuti samade kategooriate tooteid.

Seega on nende tooteampluaa üsna lai. Siin on põgus ülevaate mõningatest valikus olevatest kategooriatest (neid on aga palju teisigi, mis pildile ei mahtunud):
K-rauta tootekategooriad

Teine hea näide K-rauta tootevalikust on asjaolu, kuivõrd palju tooteid võib tegelikult leida ühe kategooria alt. Näiteks ainuüksi kodumasinate alt võib leida üle 2000 toote.

Valik on küll suur, kuid tuleb ära märkida, et poes ei ole saadaval kõik füüsilises poes olevad tooted. Paljude toodete juures on märge, mille kohaselt toode ei ole (vähemalt hetkel) e-poes saadaval. Seepärast võib sattuda e-poes paljude kategooriate otsa, kus on suur osa toodetest heledamat tooni ja hinnasildita, eristamaks neid tooteid selgemalt.

Paraku tähendab see aga ühtlasi, et ka lehe ülaosas näidatud toodete number ei pea paika, kuna selle numbri hulgas on ka laost otsa saanud tooted või tooted, mis ei ole lihtsalt saadaval ostmiseks. Nii tekib küsimus, kas tõesti on tooteid tuhandeid? Me ei ütle siinkohal, et K-rauta e-poes oleks tooteid vähe – kindlasti mitte. Kuid küsitav on see, kas tõesti on neid nii palju kui tundub või pead suures pettumuses teise poe poole pöörduma, sest pole otsitud toodet…

Toodete hinnad võivad kõikuda

Teine põhjus, miks me nuriseme K-rauta toodete üle, on nende hinnad. Õigemini, hindade ootamatu muutumine, mille osaliseks saime me oma tellimusega.

Lugu on lihtne. Tellisime toote esmalt ühe hinnaga. Seejärel saadeti 2 päeva pärast K-rautast kiri, milles teatati, et toode on otsa saanud. Kusjuures, e-poes oli toode tellimise hetkel täiesti saadaval ning tellimus sai kenasti edastatud, märget toote otsakorral olemise kohta ei olnud kusagil. Kiri nägi välja selline:

Nagu kirjast näha, ei pakutud toote asendamist, vaid öeldi kohe, et raha tagastamine on juba vormistatud. Teisisõnu, asi oli juba ära tehtud.

Mõne päeva pärast K-rauta e-poe lehitsemisel sattusime aga kurioosse asjaolu otsa: sama toode, mis oli klienditeeninduse sõnul otsa saanud, oli taas müügis, kuid seekord kallima hinnaga. Just selle hinnaga saime ka toote tellitud.

Mõned päevad pärast toote kättesaamist juhtusime taas K-rauta lehele piiluma. Oh üllatust – seekord oli toode jälle sama hinnaga, mis esimene kord. Seega juhtusime me tellima konkreetse toote väikese ajavahemiku jooksul, mil toode oli taolise hinnaga.

See tekitas muidugi kerge pahameele. Kas tõesti oli tegemist nii halva kokkusattumusega, et sattusime tellima siis, kui laoseisuga oli poes tõrge ning järgmisel korral on toode kallim?

Küsisime järgi K-rauta klienditeenindusest, miks selline olukord tekkis ning nagu ülalolevast kirjast saab näha, vastati põhjalikult ja viisakalt. Antud olukord tekkis, kuna K-rautal käis nimelt kampaania, millega olid tooted teatud protsendi võrra alla hinnatud, kuid meie toode juhtus olema üks nendest toodetest, mis muutusid hoopis kallimaks.

Loo moraal: netipoes ostlemisel tuleb alati olla mõnevõrra ettevaatlik. Füüsilises poes on lood tunduvalt lihtsamad – toode on siiski käeulatuses. E-poe puhul ei saa kunagi olla 100% kindel, et toode on laos olemas ning kuna poed korraldavad aktiivselt ka kampaaniaid, ei saa kunagi kindel olla, et saad soovitud toote.

Ainus, mida me heidame toodete puhul K-rautale ette, ongi asjaolu, et hinnad võivad järsult muutuda. Meie tellitud soodsa toote puhul on küll hinnavahe paar eurot, kuid võime ette kujutada, et kodutehnika puhul on hinnavahed märgatavalt suuremad.

Klienditeenindus oli aga asjalik ja väga kiire – kirjadele vastati viivu mõne tunni jooksul ja väga mõistlikult. Seetõttu julgeme ka öelda, et K-rauta e-poe klienditeenindus on adekvaatse kvaliteediga.

K-rauta e-poe välimus ja tellimuse tegemine

Üks poe plusspunkte on veebilehe välimus. E-pood näeb välja väga modernne ning nagu võisid näha ka ülaltoodud pildilt, on tootekategooriate lehitsemine samuti väga lihtne. Kogu veebipood on üsna minimalistlik ning ka tootelehed on hõlpsasti arusaadavad, andes koheselt kiire ülevaate:

Kui lehitseda pisut allapoole, saab infot ka toote tehniliste omaduste kohta.

Pärast nupukesel “lisa ostukorvi” klõpsamist, näed taolise välimusega ostukorvi:

Pildil on näha toode, mille tellisime esimesel korral ehk see on toode, mille tellimus tühistati ning mille asemel esitasime uue tellimuse, seekord kõrgema hinnaga tootele.

Nagu võid näha, on parempoolsel küljeribal kirjas ka mõned kiired infokillud, mis võivad kasulikud olla enne, kui hakkad ostuga edasi liikuma.

K-rautal on samuti minimaalne tellimuse summa – selleks on 8 eurot. Selle kohta teavitatakse siis, kui vaatad ostukorvi, mille väärtus on väiksem: sel juhul on “edasi” nupu juures pisikeses kirjas teavitus. Ainult lambipirni näiteks K-rauta veebipoest osta ei saa, kui see just ei maksa üle 8 euro.

Kui vajutad nupul “edasi”, suunatakse sind sisselogimise lehele:

K-rauta e-poest ei saa osta külalisena. Tellimuse esitamise eeltingimuseks on sisselogimine, mida saab teha e-postiga, Facebooki kaudu või Google kontoga. Õnneks ei ole need viimased kaks eriti keerulised, kuna nõuavad lihtsalt väikest lisasammu Facebooki/Google’i konto autentimise näol.

Paki saatmine ja selle hind

Pärast sisselogimist saab hakata tellimust esitama. Esimene samm selleks on oma andmete esitamine:

K-rauta saatmisviiside üks eripärasid on see, et tooteid ei saa tellida pakiautomaati. Sellest ka nende palve sisestada tarneaadress või valida väljastuspunkt. K-rautast saab tellida ainult koju kätte või mõnda K-rauta poodi. 

Tarne hind on üldjoontes 2,99€, mis ei ole kulleri kohta sugugi suur summa. See kehtib siis, kui tellimuse hind on alla 75€ ning see kaalub vähem kui 20 kilo. Kui tellimus on üle 75 kilo, on tarne igal juhul 13,99€. Hinna puhul on erisusi teisigi, kuid K-rauta tarne hinnainfo on saadaval siin.

Hinnanguline tarneaeg on 3-5 päeva, mis meie kogemuse kohaselt peab ka paika – toode jõudis kohale tõepoolest paari päeva pärast (täpsemalt öeldes 4 päeva pärast).

Tarnest rääkides, siis on võimalik oma paki teekonda ka jälgida oma konto kaudu:

Kui pakk on kullerile üle antud, ilmub tellimuste infolehele ka jälgimiskoode, mille abil saad Omniva jälgimisfunktsioonis täpsemalt näha, kuskaugel pakk on. Tarne kiiruse ja hinna osas võib olla rahul, kuid pakiautomaatide võimalus oleks tervitatav. Paljudel inimestel ei ole lihtsalt võimalik pakki vastu võtta teatud kellaaegadel või ei ole võimalik võtta ette teekonda K-rauta poodi. Pakiautomaatide lisandumine oleks seega vägagi tervitatav.

Tellimuse eest maksmine

Makseviiside osas on jällegi tehtud head tööd. Valikus on kõik levinumad pangalingid, samuti saab tasuda krediitkaardiga (või sularahas, kui minna toodetele poodi järgi):

Maksmine käib kiirelt ja lihtsalt ning kuna olemas on kõik olulisemad makseviisid, leiame me, et K-rauta on siinkohal teinud head tööd. Kindlasti ei anna seda võrrelda näiteks 1a e-poega, kus maksmine on üsna keerukas.

Kätte saadud pakk

k-rauta pakk

Tellitud prügikast jõudis kohale kilesse mässituna ja oli kinni pandud väga turvaliselt K-rauta embleemidega kaunistatud teibiga. Jällegi ei saa ka siinkohal midagi ette heita – kaup oli puhas, korralik ja kenasti pakitud, mistõttu jäime rahule kogu kogemusega.

K-rauta netipoest tellimine oli seega üldiselt väga positiivne, kui välja arvata väike apsakas tellimusega. Kas tegemist oli kokkusattumusega või mitte, on vaieldav, kuid tänu kiirele ja professionaalsele tegutsemisele klienditeeninduse poolt, ei saa me kurta üldise kogemuse pärast.

Kui oled käinud kunagi K-rautas, aga sooviksid teha elu mugavamaks, tellides asju otse koju, siis võid seda nüüd teha hõlpsalt K-rauta netipoest.

Kui sul on kogemusi K-rauta e-poe kasutamisega, jaga enda kogemust ja hinnangut allpool oleva kommentaarifunktsiooni kaudu! 

Jaga sõpradega!


5 KOMMENTAARID

  1. Koduleht

    7.00

    Klienditeenindus

    0.50

    Tootevalik

    6.00

    Makseviisid

    0.50

    Saatmisviisid

    0.50

    Info ei vasta tõele. Ebameeldiv teenindus. Tellisin kaupa ja alles 4 päeva pärast mulle vastati, et toodet ei ole. Raha tagastamine nädala jooksul ning teenindaja ei saanud, pigem ei soovinud, teise kaba peale tellimust ümber vormistada. Enam ei telli sealt.

    • Aitäh kommentaari eest! Kas mõtlesite, et K-rauta veebipoes ei vasta info tõele? Nagu võis lugeda arvustusest, kogesime ka ise seda, et hinnad ei klappinud ja oli muid probleeme, kuid teenindus vastas meile jällegi väga kiiresti. Meie arvustus põhineb testostul, nagu ka näha arvustusest lähemalt. Palume täpsustada, milline info tõele ei vastanud, et ka teised lugejad saaksid aru olukorrast ning saaksid teha paremaid ostuotsuseid.

      Kui teil tekkis probleem K-rauta klienditeenindusega, siis võite meile ka kirjutada aadressil info@shoppatargalt.ee või jagada infot siinsamas kommentaarides, et saaksime teie kogemust lähemalt analüüsida ning jõuda probleemi tagamaani, kuna meie kogemuses vastas klienditeenindus väga kiiresti ja viisakalt.

  2. Koduleht

    5.00

    Klienditeenindus

    0.10

    Tootevalik

    5.00

    Makseviisid

    5.00

    Saatmisviisid

    5.10

    Kõige “JOKK-im” Eesti E-pood.
    Ehk siis jätab õiguse endale tellitud ja juba makstud kaupa mitte tarnida ja maksab viisakalt raha tagasi, kui e-poes on “kas inimliku eksimuse või tehniliste probleemide tõttu” olnud üleval vale kauba hind. Nt paneb e-pood müüki labida 5 euroga. Päevas tuleb üle oodatu palju tellimusi, järgmisel päeval tühistab kauplus kõik tellimused, väites, et ekslikult oli süsteemis vale hind ja tegelikult maksab labidas 15 eurot ja palun tulge ostke labidas just selle hinnaga 🙂
    Kahjuks nii suure poe kohta ülimalt alatu ja ebakaupmehelik käitumine ning vägagi tarbijavaenulikud e-poe kasutustingimused.

    • Kogesime ise paraku täpselt sama oma testostu käigus, kurb kuulda, kui kellelgi on sama juhtunud. Aitäh väga sisuka kommentaari eest!

JÄTA OMA ARVAMUS

Sisesta oma kommentaar!
Palun sisesta siia oma nimi